Fdi, per call center obbligo di risposta umana entro 150 secondi

Fornire "una pronta risposta mediante

operatore umano" entro 150 secondi. E' l'obbligo per i call

center previsto da un emendamento di Fdi (a firma Eliana Longi)

al ddl concorrenza all'esame della Camera.

"Il 'tempo totale di attesa',definito come intervallo

intercorrente tra il momento in cui viene completata la

selezione del numero del servizio telefonico di contatto e

quello in cui l'utente può essere messo in contatto con un

operatore umano,non può essere superiore a 150 secondi",si

legge nella proposta di modifica.

Viene poi specificato che nella chiamata al contact center

"può essere offerto un primo livello di risposta automatica

mediante un sistema basato su tecnologie di intelligenza

artificiale,in grado di comprendere l'istanza dell'utente e

raccogliere i dati strettamente necessari a soddisfare la

richiesta. Il sistema deve informare in modo chiaro,preventivo

e inequivocabile l'utente del fatto che sta interagendo con un

sistema automatizzato di intelligenza artificiale e della

possibilità di richiedere,in qualsiasi momento,l'intervento di

un operatore umano o di essere ricontattato"

Le imprese alle quali il consumatore ha chiesto assistenza o

ha presentato reclamo,sono inoltre tenute a risolvere l'istanza

entro trenta giorni lavorativi dalla richiesta.